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2017管理学考研热点复习(3)

来源:   编辑:2016考研网   时间:2017-11-02 11:39点击:

编者寄语:【2017.10.16】

温馨提示:

2018年考研正式报名时间是2017年10月10日至10月31日,每天9:00-22:00。如果预报名时报名成功了,正式报名的时候就不需要重复了。

管理学考研竞争越来越激烈,同学们要抓紧时间复习,距离2017考研报名越来越近,初试也不过半年时间,所以关注热点问题,做好复习工作至关重要。文都2017考研网整理2017管理学考研热点复习,希望报考管理学专业的同学能够有所收获。

十三、企业流程再造(BPR)★★

企业流程再造(BPR, Business Process Re-engineering),是指「由组织过程重新出发,从根本思考每一个活动的价值贡献,然后运用现代的资讯科技,将人力及工作过程彻底改变及重新架构组织內各间关系」。在管理学上,企业流程再造是将在80年代出现的各种 Reconstruction、Restructuring等思路和方法,与资讯技术结合起来,并在Michael Hammer 和 James Champy于1993年出版的经典性的著作「Reengineering the Corporation」中,予以系统性地整合于发展。该书强调,企业流程再造应包括四个要素:根本(Fundamental)、彻底(Radical)、显著(Dramatic)和流程(Process)。

企业流程再造的原则为:整合工作流程、由员工下决定、同步进行工作、流程的多样化、打破部门界限、减少监督审核、减少扩充协调、提供单点接触、集权分权并存。

其特色为:

一、在崭新的资讯技术支持下,以流程为中心,大幅度地改善管理流程。

二、放弃陈旧的管理做法和程序。

三、评估管理流程的所有要素对于核心任务而言是否重要。专注于流程和结果,不注重组织功能。在方法上以结果为导向、以小组为基础、注重顾客,要求严格衡量绩效,详细分析绩效评估的变化。

十四、高绩效组织(High Performance Organization)★★

高绩效组织(High Performance Organization),即对比于传统组织的组织,经过管理学者的归纳,相对于传统组织而言,高绩效组织通常更具有下列的倾向:技术创新与冒险,重视学习,设计工作去要求许多技能,组织跨部门团队,以援助者与训练者的角色来代替管理者的角色,能够为员工的表现提供回馈,只有极少的管理阶层,让每一位成员都接近客户,能够提升应变力与平衡力,能夠支付与表现相称的酬劳,将企业有关的资讯与全体员工共享,规划资讯系统以支持团队工作,做到社会面与技术面的平衡。

高绩效团队通常是由工作团队、改善团队和整合团队组合建立起来的。高绩效组织中的成员会接管传统管理者与监督者的工作与职责,因此,通常也要接受技术技能、行技能、人际技能、决策和问题解决技能的训练。此外,高绩效组织还须重新设计工作、薪酬系统、资讯系统,并使每个人的绩效目标与组织的使命策略结合在一起。

十五、财务资讯共享管理(Open-Book Management)

财务资讯共享管理(Open-Book Management),源自于John P. Stack在「春田再制公司」(Springfield Remanufacturing) 的经验,强调公司的成员都能很容易地取得并分享公司的财务资讯。主要理念是,如果公司每一位成员都能夠了解财务报表数字所代表的意义,将更能改善管理者与部属之间的关系,员工将更能理解公司的获利与否,和加减薪的关系。另外,员工将因为了解公司的成本支出状况,更为节省。财务资料的知悉,将会使公司成员在从事生产或提供服务时,做出更适当的行动,更专心从事生产或服务,以便产生更好的资产负债表。

公司成员将因更了解比賽全局而在比賽中更求上进、更忠诚、更加努力、更有成长。为此,在管理技术上,财务资讯共享管理强调实施「企业与财务教育」,训练员工阅读财务报表的数字的能力。此外,运用三种会议,使员工得知公司的财务现况,这三种会议分別是:前期会报、主要会报、后期汇报。

十六、经营结果取向管理(RBM)

经营结果取向管理(RBM, Results-Based Management)相对于强调功能的管理、过程取向的管理和重视投入的管理,经营结果取向管理,更专注于从制度的角度管理经营的结果与产出的品质,并且极为显著地将经营管理的分析焦点和运筹焦点,放在经营的结果

和管理的绩效上。在管理技术方面,经营结果取向管理非常强调绩效的衡量,以「按绩效付给薪酬」、「按绩效实施管理」、「按绩效分配预算」为原则,运用资讯管理和计划学习,以及灵活地设计各种营收、毛利率、销售成本、资产、负债等财务结果指标来衡量与控制,以提供监督、评估,与报告经营结果。

经营结果取向管理的问题在于,组织要花费大量的时间去制作各种指标,但是传统的绩效衡量指标却可能无法测算出管理绩效的所有层面,但是,并非所有的绩效都可以量化,指标之间可能是互相冲突的。要实施经营结果取向管理,就须先具备绩效管理的各种成功要件。

十七、大量客制化 ( Mass Customization )或称大规模定制★★

大量客制化 ( Mass Customization )相对于工业革命后科学管理提出大量生产的概念,在资讯时代企业可以做到大量客制化的要求。以往大量生产标准化的产品,客制化只能少量生产,如今拜电脑网路连线之赐,消费者经由网际网路下订单,订购自己所需规格的产品,不论是汽车、电脑、牛仔裤等都可以经由网路传送到公司,自己的工厂甚至远在海外的外包协力厂也可以同步获得订单讯息,即刻展开小量多样的弹性生产。

戴尔(Dell)电脑是最能夠掌握此一创新行销模式的代表企业之一。主要成功关键是允许顾客大量订做,当时其他企业都是透过经销商通路销售产品,戴尔却透过网路与直接销售(DM),电脑不需经过中间通路,直接卖给顾客,顾客只要从网路下单,几天后就可以收到产品。

大量客制化在于如何满足第一线消费者需求,因此顾客关系管理是否建置周全,牵系销售的成败。为了解决这方面问题,企业必须将供应商和顾客之间转化为虚拟整合关系,生产做到迅速回应顾客的需求。

十八、一对一的行销( One on One Marketing )

为顾客提供一对一的行销( One on One Marketing ),以及量身定做的服务,是企业建立顾客忠诚度最重要的过程,也是顾客关系管理最较好的目标。一对一行销重点并非「市场占有率」,而是「顾客占有率」。「市场占有率」是以产品为核心,希望将同一种产品,卖给市场上更多的顾客。强调「顾客占有率」的一对一行销,则是要把更多的产品或服务,设法卖给同一个顾客。

一对一行销的特色:

1、可以得知传播者更详细的资料。

2、可以针对所瞄准的对象做行销。

3、针对每个人都必须单独做一次重复或不同的动作。

4、每个人是单独被传播,具有隐私性。

5、每个人被传播的內容可以因人而异。

一对一行销的想法或做法很早就有,但在资讯科技及网路普及的今天更容易落实,因此受到高度的重视。

Don Peppers与Martha Rogers提出的一对一行销观念中,包含了几项重点:顾客占有率、顾客保有与开发、重复购买法则、与消费者对话。因为唯有掌握每位顾客的详细资料,才能了解顾客的需求,与其互动且维系良好关系。

一对一网路行销必须重视下述几个关键点:

1、追踪分析顾客的习惯与偏好,并与顾客逐渐建立长期关系。

2、针对不同的网路族群设计不同风格与诉求的网站(但彼此仍可互相连结)。

3、提供个人化的服务。

4、顾客资讯的取得与应用。

5、有效管理顾客资源,这是网路上进行一对一行销是否成功的关键。

网路行销最重要的两件事是与消费者维持互动的亲密感,和收集消费者的资料以进行生活形态的分析,这些关系与资料可以最少的成本获得最高的行销效益,网上一对一行销之于大众行销的绝对优势正在这里。
 

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